FAQs - Häufig gestellte Fragen

Unser Shop richtet sich ausschließlich an Geschäftskunden. Ein Vertragsabschluss mit Verbrauchern im Sinne des §13 BGB ist daher ausgeschlossen. Wir verkaufen ausschließlich an Unternehmer, einschließlich Kleinunternehmer, Gewerbetreibende, Freiberufler sowie öffentliche Institutionen.

Alle weiteren Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ja, Sie können gerne Ihre Bestellung per E-Mail an uns senden. 

Bitte geben Sie dabei alle relevanten Informationen wie Artikelnummer, Menge, Liefer- und Rechnungsadresse an. Wir werden Ihre Bestellung schnellstmöglich bearbeiten und Ihnen eine Bestätigung zukommen lassen.

Leider können wir Bestellungen nicht telefonisch entgegennehmen, da wir diese schriftlich benötigen. 

Bitte senden Sie Ihre Bestellung per E-Mail oder bestellen Sie direkt über unseren Onlineshop.

Leider ist das nicht möglich, da wir ein reiner Onlineshop sind und keinen Ausstellungsraum zur Verfügung haben.

Leider bieten wir keine Möglichkeit zur Ausleihe oder Miete unserer Geräte an.

Unsere Waren werden standardmäßig per Versand ausgeliefert.

Eine persönliche Abholung ist nur auf ausdrücklichen Wunsch und nach vorheriger Absprache möglich. Bitte kontaktieren Sie uns vorab, falls Sie eine Abholung wünschen.

Eine Zahlung vor Ort ist leider nicht möglich - weder bar noch mit Karte.

Bitte beachten Sie, dass die Bezahlung vor der Abholung vollständig abgeschlossen sein muss.

Ja, das ist möglich.

Gerne können wir die Lieferung auch mit Ihrem Lieferschein versehen.

Nein, es muss kein Kundenkonto angelegt werden. Sie können bequem als Gast bestellen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie bei einer erneuten Bestellung Ihre Daten erneut eingeben müssen, da diese im Gastmodus nicht gespeichert werden.

Nein, Gabelverlängerungen sind nicht für den Einsatz an Hubwagen zulässig, da sich dadurch der Lastschwerpunkt, die Tragkraft sowie die Standsicherheit des Geräts verändern. Dies kann zu Sicherheitsrisiken führen und ist daher nicht erlaubt.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Kategorie Gabelverlängerungen.

Nein, unsere Geräte sind grundsätzlich nicht für den Straßenverkehr zugelassen.

Ja, all unsere angebotenen Geräte, außer von externen Lieferanten, verfügen über eine CE-Kennzeichnung.

Leider stehen uns weder 3D-Modelle noch CAD-Modelle zu unseren Geräten zur Verfügung.

Ja, bei jedem elektronisches Gerät ist standardmäßig ein Ladegerät im Lieferumfang enthalten.

Ein Edelstahl-Hubwagen ist in der Regel weitgehend aus Edelstahl gefertigt. 

Nicht immer aus Edelstahl sind: Hydraulikeinheit (manchmal nur teilweise oder mit Edelstahlverkleidung), Dichtungen, Lager oder Kunststoffteile (z.B. Griffe, Rollenbeschichtungen).

Weitere Informationen finden Sie in unserer Kategorie Edelstahl-Hubwagen.

Unsere Produkte sind in der Regel nicht in anderen Farben erhältlich. Bei einigen Modellen ist jedoch eine Farbvariante verfügbar - dies ist dann entsprechend gekennzeichnet (z.B. als auswählbare Option im Shop).

Der Begriff "Ameise" ist eine umgangssprachliche Bezeichnung für einen elektrischen Hubwagen, insbesondere für Modelle der Firma Jungheinrich. Im Gegensatz dazu ist ein Hubwagen meist manuell betrieben.

In unserer Kategorie "Elektrohubwagen" finden Sie noch weitere Informationen.

Die maximale Tragkraft eines Hubwagens hängt vom jeweiligen Modell ab. Standard-Hubwagen können in der Regel bis zu 2500 kg heben. Es gibt jedoch Modelle mit geringerer oder höherer Tragfähigkeit.

Bitte beachten Sie immer das Typenschild am Gerät oder die Herstellerangaben, um die zulässige Last nicht zu überschreiten.

Mehr dazu unter Hubwagen kaufen.

So entlüften Sie Ihren Hubwagen richtig:

1. Hubwagen ohne Last anheben: Stellen Sie den Bedienhebel auf Heben und pumpen Sie mit der Deichsel.

2. Deichsel ganz nach unten drücken: Drücken Sie die Deichsel bis zum Anschlag nach unten und stellen Sie den Bedienhebel auf Senk-Position.

3. Luft entweichen lassen: Halten Sie den Bedienhebel in der Senk-Position gedrückt und pumpen Sie mehrmals mit der Deichsel. So kann die Luft aus dem Hydrauliksystem entweichen.

4. Wiederholen: Führen Sie die Schritte 1 bis 3 mehrfach durch.

5. Funktion prüfen: Testen Sie den Hubwagen anschließen mit Last, um sicherzustellen, dass er wieder einwandfrei funktioniert.

Näheres dazu in unserem Infoportal unter Wartung und Reparatur.

Die Maße eines Hubwagens können je nach Modell variieren. Ein klassischer Standard-Hubwagen hat in der Regel folgende Abmessungen:

1. Gabellänge: 1150 mm

2. Gesamtbreite: 540 mm

3. Gabelbreite: 160 mm pro Gabel

4. Gabelhöhe: 85 mm

5. Hubhöhe: 115 mm

Es gibt verschiedene Arten von Hubwagen, die je nach Einsatzbereich und  Anforderungen unterschieden werden:

1. Handhubwagen: Klassischer, manuell betriebener Hubwagen - ideal für kurze Strecken und einfache Transportaufgaben. Mehr dazu in unserer Kategorie Hubwagen.

2. Elektrischer Hubwagen: Mit elektrischem Antrieb für das Fahren und/oder Heben - kraftsparend und effizient bei häufigem Einsatz. Mehr dazu in unserer Kategorie Elektrohubwagen.

3. Scherenhubwagen: Kombiniert Hubwagen und Hubtisch - kann Lasten bis zu ca. 800 mm anheben. Mehr dazu in unserer Kategorie Scherenhubwagen.

4. Geländehubwagen: Mit großen Luftreifen für den Einsatz auf unebenem Untergrund, z.B. auf Baustellen oder im Außenbereich. Mehr dazu unter Geländehubwagen.

5. Hochhubwagen: Mit Mast zum vertikalen Heben von Paletten - eine Alternative zum Gabelstapler bei geringeren Höhen. Mehr dazu in unserer Kategorie Hochhubwagen.

6. Spezialhubwagen: z.B. mit Wiegefunktion, für Rollenware, mit kurzer oder extra langer Gabel - angepasst an besondere Anforderungen. Mehr dazu unter Spezialhubwagen, Hubwagen mit Sondergrößen und Wiegehubwagen.

Ein klassischer Handhubwagen hebt Paletten in der Regel auf eine Höhe von ca. 200 mm.

Bei unsachgemäßer Nutzung eines Handhubwagens können verschiedene Gefahren und Risiken auftreten. 

Dazu zählen unter anderem: Quetsch- und Stoßverletzungen, Überlastung, Kippgefahr, Unfallgefahr durch schlechte Sicht, Rutsch- und Stolpergefahr, Rückenschäden durch falsche Handhabung.

Verwenden Sie idealerweise das gleiche Hydrauliköl, das sich bereits im System befindet.

Alternativ sollte ein Öl verwendet werden, das den Herstellervorgaben entspricht. Die genauen Spezifikationen finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Hubwagens. 

Achtung: Die Verwendung eines falschen Öls kann die Funktion und Lebensdauer des Geräts beeinträchtigen.

Für Handhubwagen sind in erster Linie Europaletten (DIN EN 13698-1) geeignet. Diese haben genormte Maße von 1200 x 800 mm und sind so konstruiert, dass die Gabelzinken problemlos eingeführt werden können.

Ein Hubwagen funktioniert rein mechanisch und dient dem Transport von Paletten auf kurzen Strecken. 

Die Funktionsweise in Kürze:

1. Gabeln unter die Palette schieben.

2. Bedienhebel auf "Heben" stellen und mit der Deichsel pumpen. Dadurch wird über ein Hydrauliksystem die Gabel angehoben.

3. Zum Absenken den Bedienhebel auf "Senkstellung" stellen. Die Gabel senkt sich kontrolliert ab.

4. Zum Fahren den Hubwagen ziehen oder schieben.

Weitere Informationen finden Sie unter Hubwagen richtig bedienen-wie funktioniert ein Hubwagen?

Ja, das Einfahren ist von beiden Seiten der Palette möglich. Verfügt der Hubwagen über Einfahrrollen, gelingt das besonders leicht und reibungslos.

Ohne Einfahrrollen kann es etwas holprig sein, ist aber dennoch machbar.

Ja, Polyurethan (PU)-Räder sind ideal für den Einsatz auf harten und empfindlichen Böden. Sie sind stoßdämpfend, verschleißarm und hinterlassen keine Spuren. Zudem bieten sie einen geringen Rollwiderstand und sorgen für einen leisen, angenehmen Lauf - perfekt für den täglichen Einsatz in sensiblen Arbeitsumgebungen.

Deichselstapler können auf gepflasterten Böden eingesetzt werden, allerdings gibt es einige wichtige Punkte zu beachten:

1. Bodenbeschaffenheit: Gepflasterte Böden sind oft uneben, was die Stabilität und Sicherheit beim Heben und Transportieren von Lasten beeinträchtigen kann.

2. Einsatzbedingungen: Bei stark unebenen oder geneigten Flächen kann es zu statischen Problemen kommen, insbesondere wenn schwere Lasten in große Höhen gehoben werden müssen.

Weitere Informationen finden Sie unter leistungsstarke Deichselstapler im Überblick!

Eine Anfertigung nach individuellen Kundenwünschen bieten wir leider nicht an. Wir führen ausschließlich die in unserem Sortiment angebotenen Modelle.

Die Akkulaufzeit kann pauschal nicht bestimmt werden, da sie von mehreren Faktoren abhängig ist. Dazu zählen unter anderem die Nutzungshäufigkeit, die Art der Anwendung, die Umgebungstemperatur sowie das Alter und der Zustand des Akkus.

Weitere Informationen unter Batterien und Ladegeräte.

Unsere elektrischen Geräte sind ausschließlich für den Innenbereich konzipiert.

Eine Ausnahme bildet der Geländehubwagen, der speziell für den Einsatz im Außenbereich entwickelt wurde.

Ein Kauf auf Rechnung ist nur für öffentliche Einrichtungen möglich.

Wenn Sie jedoch über unseren Onlineshop bestellen, haben Sie die Möglichkeit, den Rechnungskauf über Klarna auszuwählen. 

Mehr Infos finden Sie in unseren akzeptierten Zahlungsmöglichkeiten.

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese enthält alle notwendigen Bankdaten für die Überweisung.

Bitte beachten Sie: Eine automatische Vorkassenrechnung bzw. Proformarechnung wird nicht erstellt.

Sollten Sie eine solche Rechnung benötigen, teilen Sie uns dies bitte bei der Bestellung im Kommentarfeld mit oder kontaktieren Sie uns nachträglich per E-Mail oder Telefon.

Wir bieten keine Wiederverkaufsrabatte an. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unser Preismodell bereits auf eine faire und transparente Kalkulation ausgelegt ist – inklusive der Lieferung frei Haus innerhalb Deutschlands.

Ja, bei einer Zahlung per Vorkasse erhalten Sie einen Rabatt in Höhe von 3 %.

Sollte Ihre Zahlung - beispielsweise über PayPal - nicht erfolgreich gewesen sein, haben Sie folgende Möglichkeiten:

1. Registrierte Kunden: Wenn Sie ein Kundenkonto haben, können Sie darüber die Zahlungsart ändern.

2. Gastbestellung: Falls Sie als Gast bestellt haben, bitten wir Sie, uns schriftlich zu kontaktieren. In diesem Fall ist eine nachträgliche Änderung der Zahlungsart leider nicht möglich. Wir legen dann gerne eine neue Bestellung für Sie an.

Einen Ratenkauf bieten wir selbst nicht an. Sie haben jedoch die Möglichkeit, diese Option über die Zahlungsarten PayPal oder Klarna auszuwählen.

Weitere Informationen finden Sie in unseren akzeptierten Zahlungsarten.

Wir selbst bieten kein Leasing an. Selbstverständlich haben Sie die Möglichkeit, sich an ein Leasingunternehmen Ihrer Wahl zu wenden und die Konditionen direkt mit diesem zu klären.

Unsere Preise sind nicht verhandelbar. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unser Preismodell bereits auf eine faire und transparente Kalkulation ausgelegt ist – inklusive der Lieferung frei Haus innerhalb Deutschlands.  

Bei einer höheren Abnahmemenge können wir gerne einen Nachlass anbieten. Ansonsten gewähren wir 3 % Rabatt bei Zahlung per Vorkasse.

Ja, bei einer Anlieferung per Spedition muss eine empfangsberechtigte Person vor Ort sein, um die Ware entgegenzunehmen. Sollte niemand anwesend sein, nimmt die Spedition die Ware wieder mit.

Eine erneute Zustellung wird von der Spedition in Rechnung gestellt - mindestens 42 € netto.

Ja, Sie können den bestellten Hubwagen gerne bei unserem Lager (Standort abweichend) abholen. Sobald die Ware zur Abholung bereit steht, erhalten Sie eine Benachrichtigung  von uns.

Unsere Lieferzeit beträgt, je nach Artikel, im Normalfall 1-2 Wochen nach Bestell- und Zahlungseingang. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung. In der Regel trifft die Ware am selben Tag oder 1-3 Tage später ein.

Ja, eine Expresslieferung ist gegen Aufpreis möglich.

Eine Expresslieferung kostet 25,00 € netto.

Ja, Sie können Ihre Ware abholen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass wir eine Vorlaufzeit von mindestens einem Tag benötigen.

Wir versenden die von uns angebotenen Produkte als Paketdienst- oder Speditionssendungen.

Die Rechnung erhalten Sie per E-Mail, sobald die Ware versendet wurde. Sie liegt der Lieferung nicht in Papierform bei.

Sobald Ihre Ware versendet wurde, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. Ab diesem Zeitpunkt gilt:

1. Mit telefonischem Avis: Die Spedition meldet sich telefonisch bei Ihnen, um einen festen Anlieferungstermin zu vereinbaren.

2. Mit Fahrer-Avis: Der Fahrer ruft Sie ca. 30-60 Minuten vor der Anlieferung an.

2. Mit festen Warenannahmezeiten: In diesem Fall erfolgt keine zusätzliche Benachrichtigung durch die Spedition - die Lieferung erfolgt innerhalb des angegeben Zeitfenstern.

In der Regel erfolgt die Zustellung 1-2 Werktage nach Versand.

Wir liefern innerhalb Deutschlands und Österreichs (außer Inseln) frei Haus.

Lieferungen in weitere europäische Länder - darunter Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Spanien, Tschechien, Ungarn und Zypern - sowie in Drittländer wie die Schweiz sind auf Anfrage möglich. 

Alle weitere Informationen finden unter Punkt 2 auf unserem Infoportal.

Innerhalb Deutschlands und Österreichs (außer Inseln) liefern wir frei Haus.

Sollte die Lieferung auf eine Insel oder ins Ausland geplant sein, teilen Sie uns bitte die genaue Lieferanschrift mit, damit wir die Versandkosten individuell ermitteln können.

Auf Anfrage.

Eine Rückgabe ist grundsätzlich möglich, sofern sich die Produkte in einwandfreiem Zustand befinden und noch nicht im Einsatz oder Gebrauch waren.

Die Rücklieferung erfolgt frei Haus, also auf Verantwortung und Kosten des Käufers.

Bitte beachten Sie: Im Rahmen der Rückgabe wird die ursprüngliche Hinfracht sowie Wiedereinlagerungsgebühren berechnet. Eine Rückgabe ab 12 Monaten ist nicht mehr möglich.

In unseren Reklamations- und Rückgabebedingen finden Sie hierzu weitere Informationen.

Unsere Waren werden mit der Spedition DB Schenker versendet.

Leider können wir bei einer Abholung keinen Preisnachlass anbieten, da unsere Produkte bereits sehr fair und knapp kalkuliert sind.

Nein, wir liefern ausschließlich direkt an unsere Kunden und nicht an Packstationen.

Die Gewährleistung beträgt 1 Jahr ab Rechnungsdatum.

Mehr zum Thema Gewährleistung finden Sie unter § 5 in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Auch auf Gebrauchtgeräte beträgt die Gewährleistung 1 Jahr ab Rechnungsdatum.

Sollten Sie eine Reklamation oder einen Rückgabewunsch haben, senden Sie uns bitte eine schriftliche Mitteilung per E-Mail an [email protected].

Damit wir Ihr Anliegen schnell und korrekt bearbeiten können, geben Sie in Ihrer E-Mail bitte folgende Informationen an:

-Bestell- oder Rechnungsnummer

-Vollständigen Kontaktdaten

-Grund der Reklamation oder Rückgabe (gerne auch Bilder anfügen)

Nach Eingang Ihrer E-Mail prüft unsere Fachabteilung Ihr Anliegen und meldet sich zeitnah bei Ihnen zur Klärung der weiteren Vorgehensweise.

Mehr zum Thema Reklamation und Rückgabe finden Sie in unseren Reklamations- und Rückgabebedingungen.

Im Falle eines Transportschaden bitten wir Sie, den Schaden sofort bei Anlieferung vom Versanddienstleister dokumentieren bzw. auf dem mitgelieferten Lieferschein unterzeichnen zu lassen. Bitte dokumentieren Sie den Schaden in Form von Fotos. Diese fügen Sie Ihrer schriftlichen Reklamation per E-Mail als Anhang bei. Nach Eingang Ihrer Reklamation prüft die zuständige Fachabteilung Ihr Anliegen und meldet sich per E-Mail zur Klärung der weiteren Abwicklung bei Ihnen.

Unter Punkt 1 in unseren Reklamationsbedingungen finden Sie hierzu weitere Informationen.

Da wir ein reiner Onlineshop sind, können wir leider keine Leih- oder Ersatzgeräte zur Verfügung stellen. Wir geben jedoch unser Bestes, damit Sie Ihr Gerät so schnell wie möglich wieder einsatzbereit zurückerhalten.

Nein, wir haben keinen Service-Partner.

Hubwagen und Stapler dürfen nur von geschultem Personal bedient werden. 

Für das Führen eines Staplers ist in der Regel ein Staplerschein (Flurfördermittelschein) erforderlich. Auch für elektrische Hubwagen kann eine Einweisung oder Schulung durch den Arbeitgeber notwendig sein.

Sollten Sie noch weitere Fragen zum Thema "elektrische Hubwagen" haben, hilft Ihnen unser Infoportal gerne weiter!

Ja, auch manuelle Hubtische müssen jährlich geprüft werden.

Diese Prüfungen sind gemäß den Unfallverhütungsvorschriften (UVV) und den berufsgenossenschaftlichen Regeln vorgeschrieben.